供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率99.998%，城鄉(xiāng)到達(dá)搶修現(xiàn)場平均時間分別縮短5.4分鐘和7.8分鐘，新增3.2萬個實體便民交費(fèi)點(diǎn)……記者從1月27日召開的國家電網(wǎng)公司營銷工作會上了解到一系列有關(guān)供電服務(wù)的數(shù)據(jù)。2012年，這些數(shù)據(jù)悄然改變著千千萬萬用電客戶的日常生活。今年，供電服務(wù)將有哪些新變化？“保民生，促和諧”成為主線。大力整治供電服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步提升營銷服務(wù)運(yùn)營能力，不斷創(chuàng)新，突出特色……讓用電客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國家電網(wǎng)公司將通過推進(jìn)“大營銷”體系全覆蓋，提升服務(wù)創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。
　　95598業(yè)務(wù)集中
　　2012年12月29日，國家電網(wǎng)公司在天津成功啟動95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營，成功實現(xiàn)“2+4”業(yè)務(wù)上收和集中運(yùn)營，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)資源配置、集中管控服務(wù)品質(zhì)、減少地區(qū)服務(wù)差異，滿足客戶日益多元化的服務(wù)需求。
　　預(yù)計到2014年，27個省（市）實現(xiàn)集中受理，客戶足不出戶，就可通過電話或網(wǎng)站等渠道享受統(tǒng)一、規(guī)范的供電服務(wù)。
　　客戶需求是導(dǎo)向
　　堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新供電服務(wù)，完善城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”，構(gòu)建95598電話集中平臺、智能營業(yè)窗口平臺、智能互動網(wǎng)站平臺、營銷移動作業(yè)平臺、客戶手機(jī)交互平臺和家庭有線電視平臺等6大服務(wù)平臺，開展多渠道交費(fèi)購電、欠費(fèi)客戶先行復(fù)電、便捷用電報裝、搶修進(jìn)程及時告知、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息查詢和新型業(yè)務(wù)應(yīng)用等6項服務(wù)。
　　首到必修
　　全面構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機(jī)制，推行“首到必修”，探索建設(shè)具有營配綜合能力的遠(yuǎn)程工作站和搶修隊伍，實現(xiàn)故障搶修“一張工單、一支隊伍，一次到達(dá)現(xiàn)場解決問題”。
　　不論是供電營銷、規(guī)劃還是生產(chǎn)等專業(yè)部門，只要是客戶報修的搶修任務(wù)，最先趕到現(xiàn)場的員工必須在第一時間負(fù)責(zé)搶修，為客戶恢復(fù)供電，提高搶修服務(wù)效率。
　　智能充換電
　　扎實推進(jìn)充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營，優(yōu)化充換電業(yè)務(wù)發(fā)展方式，通過投資主體多元化、投資方式多樣化、項目建設(shè)市場化，與相關(guān)方共同推動市場發(fā)展。
　　推進(jìn)充換電設(shè)施建設(shè)，在公交車、出租車領(lǐng)域推廣換電模式，進(jìn)一步完善蘇滬杭城際互聯(lián)，適時開展京津城際互聯(lián)建設(shè)。加快形成建設(shè)運(yùn)營的管理長效機(jī)制，優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)建設(shè)運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
　　節(jié)能服務(wù)
　　構(gòu)建更加完善的節(jié)能服務(wù)體系，盡快實施企業(yè)內(nèi)部和社會大型節(jié)能項目。
　　建立節(jié)能服務(wù)項目科學(xué)決策機(jī)制，做好國家級電能服務(wù)管理平臺實用化，完成省級管理平臺建設(shè)任務(wù)。大力推廣無功優(yōu)化、雙蓄等電網(wǎng)優(yōu)勢項目，合法合規(guī)實施余熱余壓等綜合利用項目。進(jìn)一步強(qiáng)化指標(biāo)管理，確保完成國家0.3%節(jié)約電力電量考核指標(biāo)。