供電服務承諾兌現率99.998%，城鄉到達搶修現場平均時間分別縮短5.4分鐘和7.8分鐘，新增3.2萬個實體便民交費點……記者從1月27日召開的國家電網公司營銷工作會上了解到一系列有關供電服務的數據。2012年，這些數據悄然改變著千千萬萬用電客戶的日常生活。今年，供電服務將有哪些新變化？“保民生，促和諧”成為主線。大力整治供電服務中存在的突出問題，進一步提升營銷服務運營能力，不斷創新，突出特色……讓用電客戶體驗到更加優質的服務。國家電網公司將通過推進“大營銷”體系全覆蓋，提升服務創新能力和服務水平。
　　95598業務集中
　　2012年12月29日，國家電網公司在天津成功啟動95598業務集中運營，成功實現“2+4”業務上收和集中運營，進一步優化了服務資源配置、集中管控服務品質、減少地區服務差異，滿足客戶日益多元化的服務需求。
　　預計到2014年，27個省（市）實現集中受理，客戶足不出戶，就可通過電話或網站等渠道享受統一、規范的供電服務。
　　客戶需求是導向
　　堅持以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，創新供電服務，完善城市“十分鐘交費圈”和農村用電收費“村村設點”，構建95598電話集中平臺、智能營業窗口平臺、智能互動網站平臺、營銷移動作業平臺、客戶手機交互平臺和家庭有線電視平臺等6大服務平臺，開展多渠道交費購電、欠費客戶先行復電、便捷用電報裝、搶修進程及時告知、營業網點信息查詢和新型業務應用等6項服務。
　　首到必修
　　全面構建協同服務機制，推行“首到必修”，探索建設具有營配綜合能力的遠程工作站和搶修隊伍，實現故障搶修“一張工單、一支隊伍，一次到達現場解決問題”。
　　不論是供電營銷、規劃還是生產等專業部門，只要是客戶報修的搶修任務，最先趕到現場的員工必須在第一時間負責搶修，為客戶恢復供電，提高搶修服務效率。
　　智能充換電
　　扎實推進充換電服務網絡建設運營，優化充換電業務發展方式，通過投資主體多元化、投資方式多樣化、項目建設市場化，與相關方共同推動市場發展。
　　推進充換電設施建設，在公交車、出租車領域推廣換電模式，進一步完善蘇滬杭城際互聯，適時開展京津城際互聯建設。加快形成建設運營的管理長效機制，優化管理流程，實現建設運營管理的標準化、規范化。
　　節能服務
　　構建更加完善的節能服務體系，盡快實施企業內部和社會大型節能項目。
　　建立節能服務項目科學決策機制，做好國家級電能服務管理平臺實用化，完成省級管理平臺建設任務。大力推廣無功優化、雙蓄等電網優勢項目，合法合規實施余熱余壓等綜合利用項目。進一步強化指標管理，確保完成國家0.3%節約電力電量考核指標。