9月25日，記者從國家電網公司獲悉，近六年間，國家電網累計完成電網投資1.5萬億元，超過新中國成立56年電網投入的總和；投產110千伏及以上輸電線路30.9萬公里、變電容量達到15.3億千伏安；累計新增業擴報裝容量12.10億千伏安，售電量從1.5萬億千瓦時增長到3.09萬億千瓦時，增長106%，滿足了國民經濟年均10%以上增幅對電力的需求……經過多年發展，國家電網優化能源配置能力顯著增強，電力保障水平顯著提高。
　　電力服務更貼近百姓
　　“現在交電費越來越方便了，POS機電費代收點都設在家門口了，一早一晚出門買菜、鍛煉時就可以把電費交了，真是省時、省心、又省力！供電部門又給市民辦了一件好事啊！”9月16日上午，家住安徽省渦陽縣城關街道辦事處王土樓社區的的李麗女士在自家附近的POS機電費代收點交完電費后，對安徽渦陽供電公司打造“十分鐘交費圈”的新舉措贊不絕口。
　　據了解，為不斷提升服務質量，方便用戶繳費，近年來，國家電網在優化完善原有供電營業網點繳費功能的基礎上，拓展電費交納方式，推廣使用網上交費、POS機交費、郵政儲蓄、電費充值卡等新型交費方式，各種交費方式已達二十余種，同時努力打造城市“十分鐘交費圈”，并初步實現農村地區用電交費“村村設點”。
　　對于此前國家開展的居民用電服務質量監管專項行動，國家電網深入查找供電服務各環節中存在的供電能力、供電質量、服務流程、服務行為等短板問題，制定針對性整改措施，并及時整改到位。僅今年1—5月份，國家電網累計完成電網建設投資852.99億元，同比增長11.21%。城市配網帶電作業7.3萬次，減少停電469萬時戶，帶電作業化率達72.6%，城市供電可靠率完成99.941%，同比上升0.004個百分點。
　　加快智能用電步伐
　　不久前，記者在遼寧省沈陽市八王寺圣水源小區看到，僅用一根光纖低壓復合電纜就能實現既可提供電能，又能進行電信網、廣播電視網、互聯網的同網傳輸，住戶下班前坐在辦公室里通過手機或電腦發送指令，家里洗衣機就開始洗衣，電飯煲開始做飯，熱水器提前燒好熱水……
　　國家電網營銷部營業處副處長方學民說：“智能電網把先進的科技和信息技術融入到傳統電網，深刻改變了傳統電網的各環節，勢必影響到人們的生產生活方式。同時，智能電網搭建了一個信息通道和智能系統的平臺，可以根據客戶需要延伸到主要能源設備，由客戶主導用電設備，然后通過系統調整設置，優化用電方式。”
　　此外，在智能電網建設方面，國家電網智能充換電服務網絡建設也取得初步成效，建成投運251座標準化汽車充換電站、1.33萬臺交流充電樁，為電動汽車發展營造良好環境。國家電網規劃首先在環渤海和長三角區域實現充換電服務網絡城際互聯，同時進一步考慮與珠三角區域互聯，最終實現全國聯網。
　　強化管理應對階梯電價
　　數據顯示，目前國家電網安裝智能電表已超過1億只。隨著7月1日，階梯電價的實施，社會各界對智能電表的準確性越來越關注。對此，國家電網新聞發言人杜蜀薇指出：“智能電表從采購到安裝的各環節都受到嚴格的質量監督，國家的各級質監部門對電能表的質量進行監管。對于運行中的電表，由于安裝的環境、潮濕度、周圍的電磁干擾以及產品自身壽命等因素，按國家相關要求對電能表進行抽檢，發現問題及時告知客戶，并免費更換。”
　　如果客戶質疑智能電表的準確性，可以到所在地任何一個電力營業廳，或撥打95598電話申請校驗電表。當地電力部門接到申請后，在規定的時間內給客戶的電表進行檢測，并將結果告知客戶。一旦發現電表有問題，電力部門將根據檢測結果進行電費補退，及時更換電表。如果客戶對結果有異議，可到當地質監部門申請仲裁。整個程序在國家電網系統的各級公司網站都有公開公示的流程。
　　方學民說：“目前，國家電網一些客戶還采用人工抄表的方式，這在執行階梯電價的情況下，抄表的時間、數值、電量等都會影響電費的結果，因此百姓更加關注。對此，我們將加強抄表技術的管理。”
　　將不斷提升供電服務水平
　　日前，四川藏區電網新都橋—甘孜—石渠電網聯網工程通電，標志著四川甘孜州西北部電網告別了長期孤網運行的歷史，正式接入國家電網，對于四川藏區從根本上解決缺電和無電問題，加快水電開發具有重要意義。
　　“新甘石”聯網工程只是近年來國家電網實施的眾多電力普遍服務項目中的一項。國家電網還建成了特高壓交流試驗示范工程，寧東—山東直流、三峽地下電站送出等跨區跨省重點輸電工程竣工投運……這些電網工程的投運大幅提升電網遠距離、大規模輸電能力，滿足了國家實施“西電東送”能源戰略的需求。
　　面對電網建設相對滯后、供電服務質量仍需提高以及供電市場行為需進一步規范的問題，今后國家電網將加快電網建設步伐，持續提升供電服務質量；全面開展“大營銷”體系建設，建立24小時服務客戶的統一供電服務平臺；加快構建智能用電服務體系，適應智能城市、電動汽車、分布式能源等發展要求，服務客戶智能化、互動化、多樣化的用電需求。