質量，關乎億萬群眾的福祉。眼下，2014年全國“質量月”活動已全面展開。9月22日，2014中國質量“三個轉變”萬里行舉行了出征儀式。
　　在用電這件事上，質量的重要性體現得十分直接——電網設施是否安全、電壓是否穩定、服務是否專業規范等等，都會給人們的日常生活帶來影響。為了讓客戶安全放心用電，供電企業正通過加快推進電網建設、改善電網網架結構等方式持續提升供電能力；通過加強設備管理、排查治理隱患等工作保障可靠供電；通過規范服務行為、打造服務品牌等舉措不斷提升服務質量。
　　用電生活新需求：更高效更清潔更經濟
　　要安全可靠，還要清潔低碳——隨著環保意識的提升，人們在追求用電生活的質量時，也對清潔電能有了更多的需求。
　　特高壓輸電通道為此做出了重大貢獻。以質量為標桿引領的特高壓工程樹立了世界電網發展史上的豐碑，也給人們的用電生活帶來了實惠。
　　今年7月17日，錦屏—蘇南±800千伏特高壓直流輸電工程（錦蘇直流）圓滿完成額定負荷及1.05倍過負荷試驗，最大輸送功率達756萬千瓦；試驗期間，溪洛渡左岸—浙江金華±800千伏特高壓直流輸電工程（賓金直流）、向家壩—上海±800千伏特高壓直流輸電工程（復奉直流）均滿功率運行，輸送華東電力分別達800萬千瓦、640萬千瓦。
　　根據國家電網公司9月最新數據，三大特高壓直流自6月15日0時至9月15日24時，共輸送電量420.5億度。這不僅滿足了四川三大水電站向家壩、錦屏、溪洛渡機組滿負荷發電出力，也有效緩解了華東地區用電緊張狀況和環保壓力。數據顯示，復奉、錦蘇、賓金三大特高壓直流今夏首次同時保持滿功率運行，同時滿送時間超過700小時，輸送電力達2160萬千瓦，承擔了今夏四川水電最大外送電力的81%，占到華東電網最大負荷的10%，輸送功率分別占落地省份負荷的25%、10%、15%。
　　在特高壓輸電線路來電的支援下，今夏江蘇、浙江、上海電網供需保持基本平衡，即使遭遇高溫高負荷，浙江等地企業的生產也基本未受影響。
　　三大特高壓直流線路途經9個省份，送電距離長、沿途環境復雜、氣候條件各異，國家電網公司組織開展了三大特高壓直流輸電通道風險評估，國家電網運行公司自今年3月起就實施檢修、預試和技改、消缺等項目，深入細致排查安全隱患，還通過對設備狀態的監測分析，及時發現并處理了多個缺陷，有效提高了設備健康水平，保障了直流系統安全運行。
　　科技支撐“少停電，不停電”
　　與使用清潔電能提升用電生活質量相比，“停電時間”能更直觀地反映用電生活的質量，而這與配電網密切相關。
　　《中國電力百科全書（第三版）綜合卷》介紹，配電系統直接與用電客戶連接，系統中任何故障、擾動都將直接影響供電質量。國內外統計數據均表明，中低壓配電網引起的停電時間占用電客戶總停電時間的比例超過80%。這與配電網設施管理維護工作量大、易受城鄉市政建設發展影響、易受外界干擾和破壞導致故障率高等因素分不開。
　　如何做到“少停電，不停電”？國家電網公司重視配電網建設，著力解決配電網網架不強、供電能力不足、電網發展不協調等問題，積極推進農網建設改造和無電地區電力建設，極大地提高了農村電網的供電可靠率和用電質量。
　　科技創新則為“少停電，不停電”提供了技術支持。在跨區電網方面，9月初，國網湖南省電力公司員工在世界最高電壓等級的直流輸電線路上成功實施了等電位帶電消缺。這樣的帶電作業價值可觀：有人算過這樣一筆賬，如果停電消缺，那么一天將損失近2億度電量，相當于人民幣1億多元的經濟價值。帶電作業成功消缺避免了這樣的損失。
　　如今，在對配電網設備進行測試、檢修、更換部件等工作時，國家電網公司積極應用不停電作業技術，以保證電力連續可靠供應。據了解，今年迎峰度夏期間，國家電網供區城市配網不停電搶修及消缺4.3萬次，同比增加了3.1萬次。
　　更多科技成果的有效應用為用電生活質量的提升提供了更多保障。國網重慶市電力公司研發了移動終端開票系統，這一系統解決了應急搶修過程中工作票開票與搶修時限無法同時兼顧的問題，目前試點數據顯示搶修時間縮短15%。蘇州供電公司開發的配網自動成圖技術已獲國際發明專利，并在蘇州中心城區全面應用，能夠提高配網自動化運維水平，配網成圖時間縮短至30秒。上海浦東供電公司則研發了插拔式低壓電纜連接器，電纜連接時間由原來每次30分鐘下降到4分鐘，有效提高應急搶修效率，這一成果已廣泛應用于上海、湖北等地區應急搶修工作，累計減少用電客戶停電時間1000余小時。
　　“你用電，我用心”
　　優質服務為客戶著想
　　9月9日，某地區因持續強降雨受損的供電線路已全部恢復供電。9月16日上午8點，重慶受暴雨災害影響地區的供電也全部恢復。在自然災害面前，國家電網公司為保障、恢復用電所做的努力令許多客戶動容。
　　“想客戶之所想，急客戶之所急”，國家電網公司的實際行動贏得了客戶的信任和稱贊。9月15日，浙江蕭山一家名為“吉祥家私”的企業新遷廠房開始了生產。作為杭州市蕭山區“浙商回歸”項目之一，吉祥家私的回遷將為地方帶來5000萬年產值。“從廠房揭頂到投入生產，原以為新上變壓器會需要很長的周期，沒想到這么快就通電了。”企業副總經理楊月興說。
　　業擴報裝提速、全過程“管家式”服務……履行供電服務“十項承諾”，國家電網公司不斷改進供電服務質量，提升優質服務水平。
　　以客戶價值為導向，國家電網公司優化整合服務資源，打造了“全業務，全天候，服務專業化、管理精益化、發展多元化”的95598業務集中運營客戶服務平臺。現在，你可以通過微博微信等社交媒體與國家電網公司互動溝通。你還可以足不出戶交納電費、查詢用電情況、咨詢用電業務。通過實施供電服務提升工程等，國家電網公司已建立起多元化交費平臺，提供多種交費渠道滿足客戶多樣化交費需求。
　　讓客戶便捷地享受優質供電服務，并從科學用電中得到實惠，這源于國家電網公司對供電服務質量的重視，也是“你用電，我用心”的生動體現。